Жизенная ситуация. Потерпевший в ДТП обратился в страховую компанию «СОГАЗ» с требованием организовать ремонт автомобиля. В течение семи дней осмотр транспортного средства так и не был назначен. После уведомления страховщика владелец авто провёл независимую экспертизу — представитель страховой на осмотр не явился. Позднее «СОГАЗ» через СМС назначил собственный осмотр, но и в этот раз представители компании не приехали. Факт неявок был зафиксирован на месте.
Сроки, установленные законом, нарушены: пятидневный срок на организацию осмотра истёк, как и 20‑дневный срок для выдачи направления на ремонт. На 28‑й календарный день потерпевший направил в адрес страховщика претензию с требованием направить автомобиль на ремонт и компенсировать расходы на независимую оценку. К претензии было приложено заключение эксперта (расчёт стоимости ремонта без учёта износа). Однако по истечении почти 40 календарных дней с момента первого обращения страховая компания так и не дала ответ.
Какие действия предпринять дальше?
Если спустя 30 дней после направления претензии страховщик не реагирует, следующим шагом должно стать обращение к финансовому уполномоченному. При этом важно, чтобы требования, заявленные в претензии, соответствовали тем, которые будут предъявлены финансовому уполномоченному: нельзя в претензии просить выдать направление на ремонт, а затем требовать выплаты денег — такая несогласованность ослабит позицию заявителя.
Оптимальная стратегия в подобной ситуации — сразу заявлять требование о денежной выплате, подкрепляя его расчётом суммы ущерба. Если в первоначальной претензии акцент был сделан на выдаче направления на ремонт, придётся подать новую претензию с требованием выплатить страховое возмещение.
Что можно потребовать при нарушении сроков?
При неисполнении страховщиком обязательств потерпевший вправе заявить следующие требования:
- Страховое возмещение — рассчитанное по «Единой методике» с учётом износа деталей. Это базовая сумма, которую страховщик обязан выплатить по ОСАГО.
- Доплату до рыночной стоимости ремонта (без учёта износа) как возмещение убытков, возникших из‑за того, что страховщик не организовал ремонт. Для обоснования суммы потребуется отдельный расчёт рыночной стоимости восстановительного ремонта.
- Неустойку за просрочку исполнения обязательств — она начисляется за каждый день задержки.
- Штраф в установленном законом размере.
- Компенсацию фактически понесённых расходов (в том числе на независимую экспертизу).
- Компенсацию морального вреда — её размер определяется судом.
Важные нюансы
Проведение независимой экспертизы до осмотра страховщиком может быть использовано страховой компанией как повод для оспаривания объёма повреждений. Суды нередко критически оценивают такие действия, считая, что потерпевший тем самым нарушил порядок взаимодействия со страховщиком. Поэтому в стандартной практике экспертизу проводят после того, как станет очевидно, что страховщик не исполняет свои обязанности либо выплата не соответствует реальному ущербу.
Для суда и финансового уполномоченного критически важно наличие двух расчётов: по «Единой методике» (для определения страхового возмещения) и по рыночным ценам (для обоснования убытков). Это даёт полную картину ущерба и позволяет предъявить требования в полном объёме.
Полный стрим "СОВМЕСТНЫЙ МАЙСКИЙ СТРИМ С АВТОЮРИСТОМ ТИМОФЕЕМ ТРЕГУБОВЫМ//СТРИМ #5//МАЙ 2026"
